1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa e europeia em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de: Email: pguiense@gmail.com Telefone: +351 912 298 081 / 236 951 295 (custo de chamada para rede móvel/fixa nacional).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
— Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
— Encontrar-se na embalagem original, devidamente selada
— Ser acompanhados da fatura ou comprovativo de compra
3. Produtos Excluídos de Devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
— Produtos personalizados ou produzidos por encomenda específica
— Livros escolares encomendados especificamente para o cliente
— Produtos com sinais de uso ou danificados após a entrega
4. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
— Produto com defeito de fabrico
— Erro no envio por parte da Papelaria Guiense (produto errado ou danificado no transporte)
Nestes casos, a Papelaria Guiense suportará os custos de recolha e reenvio.
5. Processo de Devolução
- Contacte-nos por email ou telefone a informar a intenção de devolução
- Aguarde confirmação da nossa parte com as instruções de envio
- Envie o produto para a nossa morada: Av. Comendador Raul Tomé Feteira 25, 3105-095 Guia Pombal
- Após receção e validação do produto, procederemos ao reembolso
6. Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após receção do produto devolvido.
7. Trocas
Caso pretenda trocar um produto por outro, deverá devolver o artigo original (nas condições descritas acima) e efetuar uma nova encomenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
8. Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito, deverá contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção, enviando:
— Descrição do defeito
— Fotografias do produto e da embalagem
Procederemos à troca, reparação ou reembolso conforme o caso.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções: Email: pguiense@gmail.com Telefone: +351 912 298 081 / 236 951 295 (custo de chamada para rede móvel/fixa nacional).
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 13h30, Sábado e Domingo, das 9h às 12h30.